Ouvidoria da Guarda Civil completa dois anos
No período foram realizados 800 contatos
Por João Carlos Miranda | 24/9/2008
A Ouvidoria da Guarda Civil Municipal (GCM) realizou cerca de 800 atendimentos em quase dois anos de atividades. Das sugestões, queixas e elogios recebidos, 80% foram respondidos satisfatoriamente. Os demais 20%, por não terem ligação com a Administração Municipal, foram encaminhados aos setores competentes.
“Apesar de atendermos prioritariamente na área de segurança, recebemos as mais variadas ocorrências”, disse o ouvidor Élio Rodrigues da Silva Filho. “Aquelas além de nossa competência, mas de âmbito municipal, são atendidas e devidamente endereçadas ao responsável e a solução posteriormente apresentada ao cidadão”.
A ouvidoria completa dois anos em outubro. Foi instituída pela Lei Complementar nº. 395/04 e regulamentada pelo Decreto nº. 3.845/05).
Curso - Como salientou Rodrigues da Silva, o aprimoramento é muito importante para aperfeiçoar o relacionamento com o público. De 16 a 18 deste mês, no Rio de Janeiro, ele participou do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas, realizado pela Ouvidoria-Geral da União, através da Controladoria Geral da União e da Escola de Administração Fazendária (Esaf). “O aprendizado e a troca de experiências em eventos como esse mostram como é importante essa busca”.
Região – Silva fez questão de destacar a coragem e o empenho da Administração Municipal na criação do órgão. “A ouvidoria cobra soluções e dá satisfação ao reclamante. São poucos os prefeitos que aceitam essa cobrança. Tanto é assim que, oficialmente, na Baixada Santista, além de Praia Grande apenas Santos mantém esse serviço”.
Silva ressaltou que a ouvidoria é um canal fundamental e preciso para detectar e sanar problemas. “O custo de implantação é muito baixo face aos inúmeros benefícios trazidos tanto à imagem do órgão como ao atendimento do público em geral”.
A Ouvidoria da GCM de Praia Grande atende pelo telefone (13) 3472-5456 ou também pelos e-mails ouvidoriagcm@praiagrande.sp.gov.br e seguranca@praiagrande.sp.gov.br.
“Apesar de atendermos prioritariamente na área de segurança, recebemos as mais variadas ocorrências”, disse o ouvidor Élio Rodrigues da Silva Filho. “Aquelas além de nossa competência, mas de âmbito municipal, são atendidas e devidamente endereçadas ao responsável e a solução posteriormente apresentada ao cidadão”.
A ouvidoria completa dois anos em outubro. Foi instituída pela Lei Complementar nº. 395/04 e regulamentada pelo Decreto nº. 3.845/05).
Curso - Como salientou Rodrigues da Silva, o aprimoramento é muito importante para aperfeiçoar o relacionamento com o público. De 16 a 18 deste mês, no Rio de Janeiro, ele participou do 3º Curso de Aperfeiçoamento em Ouvidorias Públicas, realizado pela Ouvidoria-Geral da União, através da Controladoria Geral da União e da Escola de Administração Fazendária (Esaf). “O aprendizado e a troca de experiências em eventos como esse mostram como é importante essa busca”.
Região – Silva fez questão de destacar a coragem e o empenho da Administração Municipal na criação do órgão. “A ouvidoria cobra soluções e dá satisfação ao reclamante. São poucos os prefeitos que aceitam essa cobrança. Tanto é assim que, oficialmente, na Baixada Santista, além de Praia Grande apenas Santos mantém esse serviço”.
Silva ressaltou que a ouvidoria é um canal fundamental e preciso para detectar e sanar problemas. “O custo de implantação é muito baixo face aos inúmeros benefícios trazidos tanto à imagem do órgão como ao atendimento do público em geral”.
A Ouvidoria da GCM de Praia Grande atende pelo telefone (13) 3472-5456 ou também pelos e-mails ouvidoriagcm@praiagrande.sp.gov.br e seguranca@praiagrande.sp.gov.br.
