Saúde utiliza Ouvidoria para aprimorar serviços prestados
Setor funciona na Rua João de Souza, s/n°, Bairro Mirim
Por Pedro Sbravatti | 15/7/2014
Foto Indisponivel
A entrega da ampliação da Ouvidoria da Saúde, da Secretaria de Saúde Pública (Sesap) de Praia Grande, completa um ano em agosto. O setor, que atende média mensal de 450 solicitações de munícipes, é peça importante no processo de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados nas unidades municipais.
A Ouvidoria da Saúde fica localizada na Rua João de Souza, s/n°, Bairro Mirim (área no prédio da Sesap). O setor recebe solicitações, dúvidas, sugestões, algumas reclamações e também elogios aos serviços e profissionais que fazem parte da rede.
O Município oferece este tipo de atendimento desde 2007. Na oportunidade, o munícipe tinha como canal de comunicação o Serviço de Atendimento ao Usuário do Sistema Único de Saúde (SAU/SUS). As ações foram informatizadas, o que trouxe maior agilidade.
A Sesap respeita pedidos de anonimato, preservando a identidade do reclamante. Todos os casos são acompanhados individualmente. Diante de denúncias, o serviço pode propor apuração, investigação, instalação de processos administrativos ou outras providências aos setores competentes.
Os munícipes podem entrar em contato com a Ouvidoria da Saúde das seguintes formas: Presencial/ Correspondência – Secretaria de Saúde Pública (Rua João de Souza, s/n°, Bairro Mirim, CEP 11704-900), e-mail: atendimentosaude@praiagrande.sp.gov.br e telefone: 0800-7733020.
Ampliação - Com a ampliação, o novo espaço da Ouvidoria passou a contar com sala de espera, salas específicas para atendimento aos munícipes, ambiente climatizado além de área especial voltada aos funcionários. Ao longo dos últimos anos, a Sesap desenvolveu ainda capacitações para os profissionais que atuam no atendimento. A melhoria estrutural assegura o sigilo para as manifestações das pessoas.
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A Ouvidoria da Saúde fica localizada na Rua João de Souza, s/n°, Bairro Mirim (área no prédio da Sesap). O setor recebe solicitações, dúvidas, sugestões, algumas reclamações e também elogios aos serviços e profissionais que fazem parte da rede.
O Município oferece este tipo de atendimento desde 2007. Na oportunidade, o munícipe tinha como canal de comunicação o Serviço de Atendimento ao Usuário do Sistema Único de Saúde (SAU/SUS). As ações foram informatizadas, o que trouxe maior agilidade.
A Sesap respeita pedidos de anonimato, preservando a identidade do reclamante. Todos os casos são acompanhados individualmente. Diante de denúncias, o serviço pode propor apuração, investigação, instalação de processos administrativos ou outras providências aos setores competentes.
Os munícipes podem entrar em contato com a Ouvidoria da Saúde das seguintes formas: Presencial/ Correspondência – Secretaria de Saúde Pública (Rua João de Souza, s/n°, Bairro Mirim, CEP 11704-900), e-mail: atendimentosaude@praiagrande.sp.gov.br e telefone: 0800-7733020.
Ampliação - Com a ampliação, o novo espaço da Ouvidoria passou a contar com sala de espera, salas específicas para atendimento aos munícipes, ambiente climatizado além de área especial voltada aos funcionários. Ao longo dos últimos anos, a Sesap desenvolveu ainda capacitações para os profissionais que atuam no atendimento. A melhoria estrutural assegura o sigilo para as manifestações das pessoas.
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