Seduc informatiza recepção de visitantes
Por Ana Flávia Scarelli | 24/10/2005
Foto Indisponivel
A Secretaria de Educação de Praia Grande (Seduc) informatizou a recepção dos visitantes e dos funcionários municipais lotados em outros setores. Agora, com a adoção do sistema de gerenciamento de recepção Fala Seduc, além de tornar o local mais seguro, a secretaria melhorou a qualidade do atendimento.
O Fala Seduc foi desenvolvido sob a supervisão de Marcos Pastorello, da Coordenadoria de Programas de Inclusão Digital e funciona da seguinte maneira: ao chegar à recepção, o visitante informa seu nome, quem está procurando e apresenta documento de identificação. No momento em que se apresenta, é registrado numa foto digital que aparece na tela do funcionário que irá atendê-lo. O funcionário da Secretaria dá o ‘ok’ para a recepcionista, que o conduz até o local.
O sistema mostra ainda o caminho que o visitante percorre dentro da Seduc. Se procura por um setor, mas seu problema é resolvido por outro, o funcionário registra o encaminhamento.
“Vamos identificar os setores mais procurados e se há pontos de congestionamento, agindo prontamente para melhorar a qualidade do atendimento”, disse Pastorello.
O coordenador comentou que o sistema é semelhante ao utilizado por várias empresas. “Estamos acompanhando a qualidade que já existe na iniciativa privada. E qualidade no serviço público é primordial. Nossos clientes são os nossos contribuintes”.
O Fala Seduc foi desenvolvido sob a supervisão de Marcos Pastorello, da Coordenadoria de Programas de Inclusão Digital e funciona da seguinte maneira: ao chegar à recepção, o visitante informa seu nome, quem está procurando e apresenta documento de identificação. No momento em que se apresenta, é registrado numa foto digital que aparece na tela do funcionário que irá atendê-lo. O funcionário da Secretaria dá o ‘ok’ para a recepcionista, que o conduz até o local.
O sistema mostra ainda o caminho que o visitante percorre dentro da Seduc. Se procura por um setor, mas seu problema é resolvido por outro, o funcionário registra o encaminhamento.
“Vamos identificar os setores mais procurados e se há pontos de congestionamento, agindo prontamente para melhorar a qualidade do atendimento”, disse Pastorello.
O coordenador comentou que o sistema é semelhante ao utilizado por várias empresas. “Estamos acompanhando a qualidade que já existe na iniciativa privada. E qualidade no serviço público é primordial. Nossos clientes são os nossos contribuintes”.
