Praia Grande implanta 30 novos postos para atendimento telefônico da Sefin
Além do atendimento, setor fará ligações aos contribuintes incentivando a regularização de débitos
Por Maria Souza | 31/1/2022
Praia Grande está ampliando a rede de atendimento aos munícipes. Tudo com o objetivo de aprimorar os serviços prestados, garantindo agilidade, desburocratização e eficiência dos serviços públicos. A partir do mês de fevereiro, a Secretaria de Finanças vai contar com 30 novos postos de atendimento telefônico. O ‘Call Center da Sefin’ auxiliará a população em diversos serviços, especialmente incentivando a regularização dos tributos municipais com opções de facilidades e parcelamentos.
A central de atendimento será composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas da Sefin. Atualmente, a pasta possui 14 guichês, organizados para atendimento presencial com senha, agendamento, WhatsApp e telefônico. O reforço dos 30 postos vai agilizar ainda mais o retorno aos contribuintes que buscam os serviços tributários. Outro diferencial é que o call center terá horário estendido se comparado ao atendimento comum da Prefeitura, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Na Prefeitura o atendimento ocorre das 9 às 16 horas.
Com a implantação do serviço, os atendentes entrarão em contato com os munícipes para falar sobre as opções disponíveis. Por exemplo, através do cadastro de dívida ativa, é possível ligar ao contribuinte e oferecer as opções e facilidades para a regularização dos débitos. Além de ser mais uma opção de canal de atendimento, agilizando na resolução dos problemas, a Prefeitura espera diminuir a quantidade de munícipes devedores, já que serão cobrados os tributos atrasados de pessoa física e jurídica, de IPTU, ISSQN e outros impostos.
O número telefônico do serviço está sendo definido e será divulgado em breve, já que além de a central efetuar chamadas, também receberá ligações para informações e resolução de problemas. É importante destacar que o call center terá um padrão de atendimento, com uniformidade, segurança e credibilidade. Em nenhum momento, serão pedidos dados pessoais, conta ou disponibilizado conta para depósito. Em todos os casos que houver aceite no parcelamento, o contribuinte receberá a confirmação do parcelamento com as condições escolhidas por ele, através do email oficial da Prefeitura.
Ao entrar em contato com os moradores, os atendentes apresentarão os valores das dívidas e as formas de negociação disponíveis, caso a pessoa queira negociar. Além dos débitos em dívida ativa, a central pode avisar também o contribuinte sobre atraso do imposto do exercício, já que esta também é uma obrigação da prefeitura: acompanhar o débito tributário.
Para o secretário de Finanças, Cristiano Mola, a intenção da Sefin disponibilizando um novo canal é proporcionar mais uma opção de atendimento à população e junto com isso, otimizar a arrecadação de débitos municipais. “Vamos ao contribuinte, oferecemos alternativas simples de negociação, para que ele resolva seu problema de forma rápida. Além de melhorar a arrecadação, dentro do exercício é possível evitar que o munícipe pague impostos com juros, multas, encargos, honorários e correção monetária. É a Prefeitura oferecendo a chance de ele pagar seu débito com menos encargos, além de evitar chegar ás medidas mais severas que a lei impõe, que são as cobranças judicias e tudo que isso implica. É importante destacar ainda que a verba arrecadada com esses tributos será revertida em todas as áreas e serviços públicos, em benefício da Cidade e dos moradores”.
O secretário completou que é como se a Prefeitura tivesse um guichê virtual, com mais 30 postos de atendimento. “É a Secretaria de Finanças trabalhando, para ampliar a capacidade de serviços prestados aos contribuintes. Além de duplicar a capacidade de atendimento com o tipo de guichê virtual, o Município está exercendo as atribuições, atendendo as recomendações tributárias do município”.
A central de atendimento será composta por estruturas físicas que têm por objetivo centralizar o recebimento de ligações telefônicas da Sefin. Atualmente, a pasta possui 14 guichês, organizados para atendimento presencial com senha, agendamento, WhatsApp e telefônico. O reforço dos 30 postos vai agilizar ainda mais o retorno aos contribuintes que buscam os serviços tributários. Outro diferencial é que o call center terá horário estendido se comparado ao atendimento comum da Prefeitura, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Na Prefeitura o atendimento ocorre das 9 às 16 horas.
Com a implantação do serviço, os atendentes entrarão em contato com os munícipes para falar sobre as opções disponíveis. Por exemplo, através do cadastro de dívida ativa, é possível ligar ao contribuinte e oferecer as opções e facilidades para a regularização dos débitos. Além de ser mais uma opção de canal de atendimento, agilizando na resolução dos problemas, a Prefeitura espera diminuir a quantidade de munícipes devedores, já que serão cobrados os tributos atrasados de pessoa física e jurídica, de IPTU, ISSQN e outros impostos.
O número telefônico do serviço está sendo definido e será divulgado em breve, já que além de a central efetuar chamadas, também receberá ligações para informações e resolução de problemas. É importante destacar que o call center terá um padrão de atendimento, com uniformidade, segurança e credibilidade. Em nenhum momento, serão pedidos dados pessoais, conta ou disponibilizado conta para depósito. Em todos os casos que houver aceite no parcelamento, o contribuinte receberá a confirmação do parcelamento com as condições escolhidas por ele, através do email oficial da Prefeitura.
Ao entrar em contato com os moradores, os atendentes apresentarão os valores das dívidas e as formas de negociação disponíveis, caso a pessoa queira negociar. Além dos débitos em dívida ativa, a central pode avisar também o contribuinte sobre atraso do imposto do exercício, já que esta também é uma obrigação da prefeitura: acompanhar o débito tributário.
Para o secretário de Finanças, Cristiano Mola, a intenção da Sefin disponibilizando um novo canal é proporcionar mais uma opção de atendimento à população e junto com isso, otimizar a arrecadação de débitos municipais. “Vamos ao contribuinte, oferecemos alternativas simples de negociação, para que ele resolva seu problema de forma rápida. Além de melhorar a arrecadação, dentro do exercício é possível evitar que o munícipe pague impostos com juros, multas, encargos, honorários e correção monetária. É a Prefeitura oferecendo a chance de ele pagar seu débito com menos encargos, além de evitar chegar ás medidas mais severas que a lei impõe, que são as cobranças judicias e tudo que isso implica. É importante destacar ainda que a verba arrecadada com esses tributos será revertida em todas as áreas e serviços públicos, em benefício da Cidade e dos moradores”.
O secretário completou que é como se a Prefeitura tivesse um guichê virtual, com mais 30 postos de atendimento. “É a Secretaria de Finanças trabalhando, para ampliar a capacidade de serviços prestados aos contribuintes. Além de duplicar a capacidade de atendimento com o tipo de guichê virtual, o Município está exercendo as atribuições, atendendo as recomendações tributárias do município”.
