Setransp divulga dados de pesquisa de satisfação com usuários do transporte municipal

A Secretaria de Transportes (Setransp) realizou em parceria com a WRI Brasil uma pesquisa de satisfação com os usuários do transporte público municipal. Essa foi a terceira edição da pesquisa, a primeira foi feita em 2023, a segunda em 2025. Neste ano, seguindo os critérios do estudo, a nota de satisfação geral dos usuários foi 7. Os fatores da qualidade com maior satisfação foram: informação ao cliente com nota 7,6 e conforto nos terminais com 7,5. Além disso, 78% dos entrevistados concordam que podem confiar nos ônibus para seus deslocamentos. Outro dado interessante é que 87% dos clientes são a favor da implantação de ônibus elétricos. Ainda nesse contexto, 80,5% recomendaria o sistema de transporte coletivo por ônibus.

A pesquisa foi realizada com amostra de 262 pessoas e contemplou as linhas 11PR, 12CO, 13TR, 17SA, 22ME, 30JT, 33MA, 95CF, 96CF e 97SH. As respostas traçaram o perfil dos usuários dos ônibus municipais de Praia Grande: 64% são mulheres; 62% se identificam como pretos ou pardos; 48% possuem renda familiar de 1,5 salários mínimos; 65% utilizam o ônibus 5 vezes ou mais por semana; 69,1% utilizam o transporte para ir ao trabalho; 62% gastam em média 1 hora com deslocamentos.

O levantamento também mostrou uma evolução em relação aos dados apresentados em 2025. O item “informação ao cliente” tinha nota 5,7 em 2025 e saltou para 7,6, destacando-se o fator de qualidade com maior satisfação. O “conforto nos terminais” obteve nota 6,2 no ano anterior, já nesse conseguiu nota 7,5. Outro destaque que também ficou com nota superior em 2026 no comparativo foi o quesito “forma de pagamento e recarga”, sendo 6,9 em 2025 contra 7,4. O “conforto nos ônibus” também progrediu de nota, levando 6,8 em 2025 e 7,2 nesse ano.

O estudo ainda demonstrou os pontos de melhoria no sistema de transporte municipal. O problema mais frequente apontado pelos usuários é a superlotação dos ônibus, seguido pelo elevado tempo de espera e pelos atrasos durante a viagem. Outro ponto de atenção é a disponibilidade dos serviços no período noturno e aos fins de semana.

Para o secretário de Transportes, Leandro Avelino, ouvir a opinião dos usuários é fundamental. “Através da pesquisa entendemos o que a população quer como melhoria e podemos traçar as metas, direcionar os investimentos e, dessa forma, entregar para todos os usuários do transporte municipal as melhores condições possíveis para que eles possam se deslocar com qualidade, segurança e eficiência. Além disso, a pesquisa também serve para respaldar nossas ações, focando naquilo que o usuário do transporte público nos passa como resposta. E nesse cenário, trabalhamos muito para resolver os apontamentos sobre os abrigos e pontos de parada de ônibus. São o nosso foco no momento”.