Atendimento Humanizado
O atendimento relizado é baseado no diálogo e melhor acolhimento ao Munícipe e/ou Servidor, tem como foco resolver os problemas com respostas acolhedoras. A humanização do setor público pode ser definida como o processo de tornar algo mais humano e respeitoso, pautado pela ética profissional e pela empatia.
Objetivo Geral
Incentivar a humanização aos nossos servidores municipais.
Sabemos que para um atendimento de excelência, é necessário um comportamento humanizado onde é possível o compartilhamento de práticas como comprometimento, atenção e paciência com o intuito de solucionar problemas, promovendo uma relação amistosa e de apoio ao munícipe e/ou servidor.
Objetivos específicos
- Buscar que os servidores sejam muito mais responsáveis pelo bom funcionamento da organização e pelo andamento das demandas dos munícipes e /ou servidor;
- Alcançar o atendimento que priorize a empatia, a cordialidade e o respeito nas comunicações,
- Promover excelência no atendimento.
Principais resultados
- Reciclagem dos servidores;
- Uma gestão mais participativa;
- Uma melhora no ambiente de trabalho;
- Maior acolhimento servidores defendendo os direitos dos servidores públicos e da população;
- Servidores atentos a queixas e reclamações.
Um aprendizado fundamental
A humanização é um processo contínuo e que ela não apenas proporciona melhores relações sociais como também a melhoria da prestação de serviços.
Parceiros envolvidos
- Secretarias Municipais;
- Servidores Municipais: Maria Aparecida Cubília, Armando Di Andre Comitre Rigo e Camila Mariane Rocha de Mattos;
- Instituto Brasileiro de Administração Municipal.
Público atingido
Servidores públicos através do curso de capacitação em contrapartida o munícipe e/ou servidor com melhor atendimento.
Resultados quantitativos
Capacitação dos servidores nos seguintes temas:
- Excelência no Atendimento ao Público: 132 servidores;
- Atendimento ao Público: 225 servidores;
- Comunicação suscetiva, você pode fazer a diferença: 05 servidores;
- Inteligência Comunicativa no Atendimento ao Público: 269 servidores.
Resultados qualitativos
- Servidores trabalhando em equipe;
- servidores se colocando no lugar do outro;
- servidores proativos antecipando as necessidades do munícipe ou do próprio servidor e oferecendo soluções antes que eles tenham que pedir;
- servidores resolvendo problemas de forma eficaz e eficiente;
- entre outros.
Parâmetros contemplados
Humanizar é sobretudo restaurar o direito à vida, priorizando o lado social, psíquico, econômico, cultural e ético existente na vida do ser humano.
Fontes de Referência
- Lei Complementar n° 913 de 1 de abril de 2022 que entre outros cria o cargo de Seção de Humanização NA Secretaria de Administração;
- Curso de Capacitação interno e externo para os servidores públicos municipais;
- Ordem de Serviço GP- Sead 003/2015;
- Lei n° 1702 de 10 de dezembro de 2013, “Institui o programa de humanização do atendimento nas unidades de saúde pública do município da estância balneária de praia grande - programa humanização para todos, e dá outras providências”
Contato
Prefeitura da Estância Balneária de Praia Grande
+55 (13) 3496-2000
Secretaria de Administração (SEAD)
sead5@praiagrande.sp.gov.br
